5 июня 2017 года в ООО»СК» был проведен конкурс профессионального мастерства по специальности «Специалист по работе с клиентами».

Конкурс для специалистов в сфере работы с клиентами проводился впервые. Своей целью организаторы конкурса видели не только выявление лучших специалистов, но и обмен опытом, определение уровня развития компетенций по работе с клиентами, а также с целью мотивации сотрудников к постоянному совершенствованию профессионального мастерства, знаний, умений и навыков.

В конкурсе принимали участие рабочие и служащие ООО «СК», профессиональная деятельность которых связана с общением с клиентами, посетителями, потребителями товаров и услуг, а также с продвижением товаров и услуг ООО «СК» на рынке.

В состав жюри были приглашены руководители ООО «СК»: председатель - Ефименко Ю.В., члены жюри: Баркова Е.А.,Тищенко О.В., Тундыков О.Ю., Радочин А.А., Фомина С.Н., Сидорова Л.Л.,

Первый этап конкурса являлся отборочным. Проводился заочно, в формате эссе с целью предварительной оценки опыта конкурсантов в решении конфликтных ситуаций. Перед конкурсантами ставилась задача описать какую-либо конфликтную ситуацию, с которой они сталкивались в работе и то, каким образом удалось конфликт урегулировать.

Эссе оценивалось в баллах по определенному перечню критериев. Первые 6 конкурсантов, набравшие наибольшее количество баллов, стали участниками второго (финального) этапа конкурса.

Второй этап конкурса практический, являлся финальным. Проводился в формате теста и деловой игры между конкурсантами.

В ходе деловой игры конкурсанты играли роль специалиста по работе с клиентами. Перед конкурсантом ставилась задача, которая ставится, пожалуй, перед любым работником, находящимся на передовой линии продаж и предлагающим услуги компании: повысить выручку и привлечь дополнительных клиентов. У членов жюри и зрителей из числа конкурсантов, не прошедших в финал, а также приглашенных руководителей была возможность увидеть, как конкурсанты справились с этой задачей в ходе деловой игры.

На роль клиента приглашались желающие из числа зрителей. Продолжительность одного раунда игры ограничивалась 5 минутами.

В ходе деловой игры у участников была возможность проявить свои навыки и профессиональное мастерство, оценить опыт и квалификацию коллег.

Победителями конкурса профессионального мастерства по специальности «специалист по работе с клиентами» в ООО «Социальный комплекс» стали конкурсанты, набравшие наибольшее количества баллов, во втором (финальном) этапе конкурса:

1 место - Ефимова Юлия Анатольевна, Дворец культуры "Урал", оператор.

2 место – Веретельникова Анастасия Евгеньевна, Управление ООО «СК», ОПиАСР, старший  кассир

3 место – Досталев Сергей Николаевич, Дворец культуры "Урал", Администратор

Проведенный конкурс позволил не только определить лучших специалистов по работе с клиентами среди работников ООО «СК», но и наметить перспективные направления дальнейшего повышения данной компетенции у сотрудников нашего предприятия.